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Y商业银行ITSM和IT资产管理成功案例

 一、项目背景

  Y商业银行于2010年正式挂牌开业,注册资本30亿元,资本净额130亿元,截止2012年底,全行总资产已超1000亿元。作为地区性商业银行,在区域内拥有多个管理总部、分行、支行、营业网点、合作金融机构,在逐步巩固省内业务外,同时考虑设置省外分支机构。
  随着Y商行业务越来越广泛地开展,IT资产及网络上运行的应用系统不断增多,各项业务系统对信息技术的依赖性越来越高。与此同时,Internet的自由性和先天的不安全性带来的种种隐患、黑客入侵、内部人员的操作失误等问题也相伴而来。如此一来,规避潜在的计算机业务风险,保障商行各业务信息系统高效的、安全的运行则成为了商行信息部门日常工作的重中之重。
  同时传统的故障“来电响应式”的IT护维模式因维护成本高、响应模式被动,局限性已显露无余。而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割。现有的运维管理体系已经不能满足Y商行日益发展、日见复杂的信息平台,信息平台的运维管理已经成为企业可持续发展的瓶颈。
   
IT管理现状:
  缺乏对IT 资产的清晰了解
        缺乏对整个企业的IT设备资产的清晰了解,各个组织得不到实现他们追求的优异运营所需的资产透明度,使得做系统规划需要花费大量的精力,即便花费大部分精力,由于Y商行的快速发展,依然造成IT资产的快速变化,对历史数据以及未来数据及时性的要求越来越高。
  缺乏对各种业务系统产生的事件结果的统一管理。
  无明确统一流程管理
    生产数据借用和变更、事故等无明确统一流程化管理,都是指定人流转,业务流程慢,无法快速定位事件修改情况及程度,甚至造成重复业务。
     无知识管理
工龄长的员工退休无法将他们的关键技巧和知识传授给其他员工或自动录入系统
  企业在降低成本的同时需要提高资产的产能和可靠性
  需要满足当前的环保,安全性和法规报告要求,降低运营风险
 
二、功能实现
    解决方案运营服务体系架构:
 
  基于Y商行业务背景与IT现状,玖道配合客户确立以IT资产管理入手建立整体运维管理体系,在整体框架基础上对IT资产管理与IT服务管理核心流程进行详细的梳理和设计,结合金融行业管理制度与人员岗位设定,通过咨询与软件实施的配合 ,帮助客户完成IT资产与运维平台的顺利上线运行,功能包括:
 
三、客户收益
降低开支
    提高IT资产清晰度,方便快捷定位IT资产位置及信息
    通过IT资产清晰度,进而提高IT资产信息、资产的使用、降低开销
    通过标准化库存的IT资产,管理和控制IT资产的开销与服务
提高IT生产率和服务水平
    通过统一的事件管理和自动化流程提高管理IT资产的能力,支持业务部门的发展
    向业务部门明确资产总成本,控制无效需求
降低风险
    实时记录跟踪事件处理整个过程
    通过项目管理,控制项目预算降低成本风险
提高IT透明度
    向业务部门说明开支的去向、获得的收益等