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X银行IT服务管理项目成功案例

一、项目背景

     X银行股份有限公司成立于2012年4月16日,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行,也是国内首家由外资银行成功重组改制的城市商业银行。

  X银行前身作为外资银行,从事NRA账户业务近二十年,在NRA账户业务方面有很多独到的产品和服务,与64个国家的152个城市中的414个银行建立了合作关系,资产质量上乘,已连续7年保持无不良资产。通过重组改制,X银行引入了多家优秀的国有企业、民营企业新股东,成为了一家股东实力雄厚、股权主体多元的现代金融企业。

   

IT管理现状:

  X银行已设置有24小时值守的IT操作服务台,负责对行内数据中心进行24小时监控和处理。同时,作为IT部对外服务接口,统一受理并调派IT类事件、问题及服务请求等运维工作的处理。

  基于事件、问题、服务请求等需求的服务管理与IT资产管理需要,亟待完善稳定的IT服务管理流程工具配合已有制度流程,满足业务运行的稳定与自动化运行的需求,替代目前执行的纯手工操作,对XX行的事件、问题、服务请求等IT服务和IT资产进行电子化管理,强化数据中心运维管理质量,强化IT服务的统计、分析、流程管控、服务提升。

 

   

二、功能实现

   X银行IT服务管理项目的核心目标在于:

   .建立起IT服务管理平台体系;

   .满足IT日常运维的进阶需求;

   .满足控制与监管的需求;

   .建立有效的KPI指标与报告;

  在上述核心目标的基础上,玖道科技配合客户将咨询与软件实施的整体过程重点放在理想与现实的平衡以及管控的需求上,通过平台的建立,逐步帮助客户建立起一套有效的随业务发展,不断持续改进的流程管理体系。

  

  通过培训的引导与细化的流程体系,再结合多个接口的自动化流程开发,使IT运营作为业务战略的重要支撑,发挥高效高质的作用,同时更好的满足审计、监管以及合规性的重要要求

  

  功能实现包括:



三、客户收益

ü 自助服务中心基于服务目录为最终用户提供便捷的服务请求提交于查询,最终用户同时可通过自助中心搜索查看发布的知识条目。

ü 事件管理帮助IT支持人员处理服务请求与故障,包括对监控平台告警故障自动生成的事件进行了管理,同时通过多种用户提醒与接口帮助提高事件处理的效率。

ü 问题管理将用户的多发,广发故障进行了管理,用以进行根源调查和已知错误的消除。

ü 变更管理帮助IT支持人员有效的记录变更,执行变更审批与变更的审计,更好的管理变更风险控制。

ü 增进了IT部门内部以及业务部门与IT部门间的协作,提高了工作效率。

ü 建立了统一的管理平台,通过与AD认证集成实现统一认证.

ü 建立起IT资产管理的基础,为后期管理IT资产生命周期与配置管理体系提高数据基础,同时结合供应商与合同管理记录,为IT运维提供更丰富的信息。

ü 通过周期性作业管理提高了值班人员的工作效率,生成并关联相应的事件便于IT运维更好的处理故障。