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智能运维应用服务事业部

智能运维应用服务事业部

       上海玖道科技信息股份有限公司-智能运维服务事业部致力于服务企业级IT运维管理的工作。扎根于金融保险、轨道交通、广电通讯等行业,以从行业特点为出发点,通过资深行业资讯顾问以及对行业规范及监管要求的了解,为用户提供更专业、更合规、更智能的自动化综合IT运维管理服务解决方案。

部门简介

       玖道智能运维服务事业部内分为实施团队、研发团队、设计团队、顾问团队。在上海、北京、南京、广州、珠海等地均由常驻人员,服务范围辐射华东、华南、华北地区。

 

       实施团队主要由项目经理、实施工程师、系统、网络、安全、数据库、中间件等工程师组成。主要负责对产品安装、配置、客制化,项目执行管理等实施工作;研发团队主要负责自主产品的研发、调试、发布等工作;设计团队主要负责对产品及二次开发系统UI界面及用户体验的设计工作;顾问团队由各行业资深专家对前期用户需求收集分析、系统功能设计、技术方案、蓝图规划提供咨询工作。同时,收集用户使用情况反馈,为自主产品版本迭代提供建议。

       认真负责的工作态度、开放的工作氛围使大家无论在什么样的困难下都可以共同解决问题,克服困难。在长期的努力工作中形成了深厚的“革命”友谊。大家的行动,不管在工作的过程、结果、态度上都得到了客户的一致认可。我们的理念是把用户当朋友,共同进度,共同发展。

 

服务目录

      玖道科技智能运维服务事业部的服务范围包含监控系统、运维配置管理CMDB、运维服务管理ITSM、自动化运维管理、统一日志检索、IT资产管理ITAM等。

      玖道科技智能运维产品包括:

  • JIM(玖道智能监控平台)
  • JLOG(玖道日志检索平台)
  • JAM(玖道自动化运维平台)
  • JOP(玖道可视化门户平台)
  • JSM(玖道服务管理平台)

       通过产品模块间的不同组合模式,可实现解决客户日常IT运维中的实时告警、智能分析、数据挖掘、自动化执行、数据可视化等需求。

       JIM平台标配市面主流的系统软件及硬件的数据采集模块,支持各类操作系统、数据库、中间件、存储、路由/交换、负载均衡、防火墙、行为控制、机房环控、备份、语音、虚拟化平台等对象。采集方式包括TCP/IP协议、Restful接口、OCI、Shell、SMI-S、JDBC、JMX等等。细分化的告警策略对整个IT运维环境进行集中统一的监控管理。帮助用户及时、全面、有效地掌握设备、系统的运行状态。

       JLOG日志检索平台可打造企业运维管理检索引擎,通过收集来自与各个来源的日志格式文件,在JLOG平台中进行集中归档,检索。可基于运行日志来解决企业对应用、交易、安全、合规、审计等方面的管理需要。使用户从海量日志中快递定位问题,帮助提升运维工作效率,筛选有效数据和挖掘数据价值提供帮助。

       JAM自动化运维平台包含AD域管理、ITAM(IT资产管理)、IPAM(IP地址管理)、CMDB(配置管理)、指令系统、远程管控等功能模块。数据的录入支持可配置化的CI(配置项)自动发现功能,从IP地址出发,将各类IT资产进行统一管理,为运维流程的自动化执行提供了数据支撑。指令系统可根据不同运维工作建立任务流程,追踪、检查、浏览各项运维流程的执行属性、执行过程、执行结果。远程管控系统为运维知识的有效传承提供了技术平台,帮助用户建立运维知识库并能根据不同的场景调用各类脚本进行自动化的版本发布、故障修复、配置变更、服务启停等工作。

       JOP可视化门户平台,可灵活对接各类应用系统,将其中各类数据进行可视化展现。JOP是基于HTML5图表插件开发的高度可配置化数据展示平台,可配置连接多个多类型数据源。通过页面画布对丰富的图表插件进行拖拉布局。使没有前后端技术基础的用户通过简单使用培训即可定制出符合需求的大屏和报表。

       JSM服务管理平台,玖道的服务消息流程引擎。流程可配置、表单可配置,以应对不同用户灵活多变的个性化流程。JSM丰富的API接口可对接其他玖道运维管理模块,将运维工作通过表单的方式自动进行流转和推送。

 

服务特色

       玖道智能运维产品体系全部使用开源+自主研发的方式,拥有多项软件著作权及专利。秉承“化繁而简,因变而放”的运维管理理念,从用户运维的实际情况出发,结合主流先进的技术,融合大数据运维、自动化运维的概念,为IT运维者、管理者、决策者提供了一整套完整、合理、合规的解决方案。

       玖道的智能运维产品系统同时也充分展现了融合的理念,打造一个集中管理平台,不仅从管理对象上,同时也从技术上进行了深入的融合。为用户打造一套可以全局的浏览IT、应用运行情况、发现问题、排查问题、记录问题的一体化门户系统。

       我们将运维本身看做一个由多种角色、多种对象在不同地域进行的一项由多项任务组合的复杂流程。从资产管理出发,以CMDB为基础,通过流程引擎自动流转的复合复杂工作。

产品适应性强

       可应对两地三中心的分布式数据中心架构

产品覆盖面广

       应对不同的设备类型,多种数据采集模式。日志、协议、命令、脚本、SQL等都可成为平台的数据源

产品自动化程度高

       基于CMDB的自动发现功能及ITSM的流程引擎,可预设多种任务作业处理流程,由系统自动执行

产品合规性高

       根据金融行业对IT运维审计的强监管文件,对运维中发生的用户行为进行记录,归档。进行可追溯审计

产品学习能力强

       产品核心模块Spark具备机器学习能力,无需人工经验干预,可根据历史环境运行数据,学习出正常基线模型,对各类非标指标进行异常点的判断

产品移植性高

       产品门户使用HTML5语言开发,用户界面友好,简洁清晰。方便使用,无需使用手册。跨平台使用,可在电脑终端、手机、PAD上进行直接操作。

产品整合度高

       产品各模块功能相辅相成,模块输出即为另一模块输入,形成运维管理紧密闭环。用户管理、权限管理等基础公共模块可通配使用。前端界面风格统一,可直接嵌入门户。

 

产品简介

JIM(玖道智能监控平台)

       JIM的功能侧重于数据采集,可通过JIM的各类数据采集代理对IT基础架构环境中的各类软硬件进行性能数据、故障数据、告警数据、容量数据、配置数据的采集。通过消息中间件模块保证数据传递的完整性、顺序性。同时,代理与服务之间建立的心跳线可检测到代理的运行情况,弥补了监控系统对自身检测的问题。

 

       丰富的数据采集模块可将数据格式转为为日志文本,接入JLOG平台进行统一的告警、检索。以实现在一个平台上发现告警和处理告警的需求。

       同时,CMDB中的IT资产CI属性和运维CI属性为有效果的筛选告警起到了关键的作用。帮助平台完成重复告警的压缩和故障的自动关联,告警通知的准确送达等功能。

       JIM在传统的主流品牌支持中覆盖面广泛,在18年中将继续丰富在开源组件的对应采集模块工作上。

 

JLOG(玖道日志统一检索平台)

       随着企业业务的复杂度的提升,对IT运维管理要求的不断提高。传统的数据采集方式也不能完全满足,用户对海量日志信息中挖掘数据价值的需求越来越高。玖道JLOG平台正是针对这一需求孕育产生的产品。

       系统可以高效收集并检索来自于任何应用程序、服务器或者网络设备的文本数据。例如日志、配置、消息、告警等。收集途径包括rsyslog、fluent、flume、logstash、filebeat、script、wmi、API、Socket等等。

类型

描述

文件(file)

文本数据

http

通过http/https获取数据

jdbc

通过jdbc从数据库获取数据

syslog

侦听syslog tcp或udp端口数据

tcp

从tcp socket中侦听数据

udp

通过udp协议侦听数据

eventlog

从Windows event log中获取数据

snmptrap

侦听snmptrap数据

wmi

从wmi接口查询获取数据

exec

可从系统命令或脚本执行中捕捉数据

       Elasticsearch作为JLOG的检索引擎。RMDB作为系统的配置数据库。协助完成整体平台功能。

 

       同时,平台除了数据收集、归档、检索功能之外,为更好的分析数据,配置了日志关联,去除敏感数据等功能。日志拆分的规则除了可以使用正则表达式以外,还可以通过嵌入自己开发程序对日志进行复杂处理,应对各种简单、高级的处理需求。

 

       数据检索可以和图形搭配使用,更直观,有效的帮助用户发现异常数据。

JAM(玖道自动化运维平台)

      ITAM

          玖道JAM中的ITAM模块具有以下特点:

          1. IT资产全生命周期管理

              通过流程引擎的申请单对IT资产从申购、上架、配置、运行、变更、维修、报废等全生命周期进行连续性管理。

          2. 自动发现功能

             通过自动发现模块可对在网的IT资产设备进行配置项的自动扫描入库,对于规模庞大的IT架构运维者来说,节省了大量的数据管理维护时间。更准确,更客观。

          3. 动态管理

             通过JIM的数据采集代理,可对资产上线后,运行的各个细微状态进行7*24小时跟踪监测。为分析运行效率,服务SLA,业务连续性等方面提供数据支撑。

          4. 全面的资产定义

             传统IT资产管理只定义实物硬件资产和应用软件资产,JAM定义的更为广泛,为服务好IT运维工作。JAM将人、文档、组织等均定义为范围范畴之内的对象。

                                                                                              可配置的CI项

 

            

                                                                                                服务器管理界面

                       

   

             根据运维工作需要,容灾场景的存在,我们经常需要对生产和灾备环境进行切换演练,演练的结果往往不令人满意,而80%-90%的问题出现在环境配置不一致导致。从这一问题上,JAM又具备了配置基线比对模块新神雕侠

            

 

        ◆IPAM

          JAM同时设计了IP地址管理模块,可帮助用户更好的管理好IP网段的使用情况。

 

         

          发现规则配置

          

      指令系统

           指令系统针对于如银行年终结算、灾备切换演练等复杂运维流程或者故障自愈修复等常用运维流程作业的编排。指令系统可提供流程作业的可视化设置,为作业执行者或运维管理者维护管理各种作业步骤的具体信息。记录整个运维任务执行的属性、执行过程、进行状态、执行结果。

          为用户提供了一个平台来统一维护管理整个企业运维管理中各种作业。使用户可以脱离传统的对照变更手册或操作手册的操作方式。使作业的执行更准确、可靠、合规、安全。

                                                                                         流程发布

                                                                           执行可视化

                                                                                          作业步骤配置

 

       ◆远程管控

          指令系统可用于运维作业的排版编辑,JAM系统平台通过远程管控模块实现作业的自动执行。远程管控模块,配置有脚本库、场景库及授权功能。通过与主机设备之间建立互信,实现远程发布脚本登录执行。

           脚本库的功能是作为JAM的知识库,可将日常运维中运用到的任意脚本,如重启脚本、清理脚本、巡检脚本、NTP同步脚本等等保存在系统中。便于指令系统在执行到相关节点时进行自动匹配调用。

       场景库是对脚本自动执行的条件场景进行匹配,脚本的可执行对象进行了更加细化的分配。同时,对特殊主机对象或特殊脚本需要进行高级权限的账号授权才可以执行。

 

       ◆JSM(玖道服务管理平台)

          作为自动化运维平台的驱动模块,JSM主要负责流程的建立,流转工作。因此,玖道JSM模块主要有两个特点,流程可配置及表单可配置。

          流程由多个流转节点的连接、前置、后置等关系组成。每个节点所面对不同角色的表单界面应该不同。用户可结合自身的IT运维管理特点,自由定义表单和节点的关系。

                                                                                                表单界面

                                                                                                            表单设计

          JSM在IT运维管理中的用途有很多方面,可以作为运维变更、上架、计划演练、版本发布上线、故障处理跟踪,包括调班等等的通知和审批流转。

 

       ◆JOP(玖道可视化门户平台)

          玖道统一运维管理平台通过各个模块收集了企业整个运维工作方方面面涉及到的资产数据、性能数据、配置数据、故障数据、告警数据、容量数据、流程数据等等。同时,也通过Spark及CMDB的运维策略等模块进行了智能的分析和处理。数据价值覆盖面广泛,从基础环境、应用、业务、管理各方面。如果有效的、统一的将这些数据进行展现是最重要的工作,否则前序的一切工作都将无效化。

          因此,考虑到数据可视化在整个行业中的地位越来越高,用户使用频次越来越多。无论在座位上还是在机房、企业内外各个场合都需要实时了解到数据的变化情况。JOP采用了可以在各终端平台上无缝浏览的HTML5语言作为前端开发语言。缺省的图标插件可以满足用户80%的基本浏览需求,JOP也提供了个性化插件库,用来满足更高的可视化要求。由于用户对数据可视化的需求是时时刻刻发生变化的,数据的组合、排序、查询条件也不固定。所以,JOP是一款完全不需要前端开发能力的普通人都可以使用的便捷产品。

          作为独立模块,JOP设计之初就设想到数据的多样性和多源性问题。JOP配置图形化的数据源配置模块,可自定义多个不同类型、格式的数据来源。如数据库、XML、JSON、Excel等格式。可使用户方便,快速的将数据接入JOP平台。

          选择图标插件与数据查询或处理结果进行绑定,在JOP的画板中进行拖拉摆放布局的方式进行自由组合,保存输出URL连接。

实现效果:

部分案例